【2022年6月18日】银光的品牌观，产品观，品质观 (持续更新中)

编者注：

这里主要记录了从2020年以后，我们在公司内部会议、讲话、以及日常工作中我们对品牌、产品、品质、服务等方面的比较零散的观点。这些观点以编年体的方式予以记录，并陆续更新。一方面，鞭策我们自己不忘初心，实现我们的事业梦想，另一方面，也让我们的客户，合作伙伴，供应商可以更好地理解我们的产品和理念。

——未完待续！最新更新日期：2023年10月20日，将陆续更新中，敬请期待。

08. 【世界上只有一个老板，那就是客户：公司内部心得分享会，肖新春，2023年10月20日】

银光的核心理念：理解并不断完善和提高我们的能力，并积极寻求最大程度地创造价值的机会。在实现公司愿景的过程中，需要应对很多当下看起来艰难的事情。但我们坚信：要做艰难而正确的事情。企业的核心竞争力，最终还是来自满足客户需求的能力。世界上只有一个老板，那就是客户。用不着天天去抱怨什么劣质竞争，低价竞争，抱怨国际环境，市场环境和对手是徒劳无功的，不如想想如何在当下的环境下，提高自己并给客户创造新的价值。自身缺乏价值，有什么理由让市场去认可你呢？

07. 【立足长远目标，以创新引领市场：公司内部心得分享会，肖新春，2022年6月18日】

公司首先要有自己的愿景和方向感，要做成一家什么样的公司，才会有什么样的运作模式。对我们而言，用技术引领市场，做可持续的长远事业，胜过我们对规模和利润的追求。坚守正道经营，才能立足长远。立足长远让我们有足够的耐心做我们认为正确的事情，例如研发未来更有潜力的技术和解决方案，而不用考虑当前是否可以短期盈利。这样能让我们有更长远的眼光和魄力。

06. 【表里如一，崇尚一流和四个放心：公司内部心得分享会，肖新春，2021年12月13日】

前些天，我们去一家客户参观，有两句话，让人记忆犹新。第一句是：“表里如一，崇尚一流”。客户告诉我们：不但做人要“表里如一，崇尚一流”，我们在技术，产品质量上，也要做到这样。只有表里如一，并一以贯之，才能建立深厚的信任感。“第一次把事情做好”是追求完美性格的最好诠释。
第二句话是“让客户放心”。这个工作的目标如此简单，然而大部分的公司都做不到。让客户放心，就是要让客户对价格放心，对产品开发放心，对供货期放心，对产品质量放心。四个放心，贯穿了整个开发，销售，生产和服务的过程。

05. 【什么样的产品和服务才是客户所需要的：2021年月度市场部例会，肖新春，李耀平，2021年5月9日】

面对市场和竞争，面对同行的低价竞争，我们走高品质路线是不是错了？有新同事提出了这样的疑问。我认为，走高品质永远都不会错，这是我们品牌立足的根基。如果我们有错，那就是我们要真正理解市场和客户的需求，切实提高综合竞争力。如果我们的产品质量服务不如别人，无法让客户相信我们能做出好产品，还要比别人价格高，让客户交智商税，这样显示是行不通的。我们永远不要抱怨客户不理解我们，客户凭什么要理解你呢？如果我们不能给客户带来实实在在的益处，客户凭什么要理解你呢？今天中国的市场已经逐渐成熟，最后让客户买单的，一定是在品质、价格、交付、服务、技术（QCDST）上均有优势的产品。面对竞争的时候，适当的“内卷”是不可避免的，我们不会用价格作为噱头，但要让客户接触到我们之后，就没有理由抛弃我们。如果我们的价格合适，品质又好，服务也没的说，能实实在在给客户带来益处，用任正非总的话说，他不买，那他不是傻嘛。但我们要发自内心，我们面对客户真的做到真诚了吗？还是偶尔会有看菜吃饭，谋求不切实际溢价的心里冲动，我看是有的。因此，我们应该对客户要发自内心的真诚，少些套路，多一些实在。

04. 【ISO9001的精髓，要融入到公司的血液之中：2021年度ISO9001复审启动会，肖新春，2021年3月20日】

ISO9001质量管理体系聚合了目前最先进的管理体手段和管理思想。公司从2017年引入ISO9001质量管理体系以来，对其认识是不断深化的。我们刚引入的时候，有的人是不屑的，以为我们就是走走过场，给客户评审的时候看看证书，我对此进行了严厉的反对和批驳。做企业和做人是同样的道理，如果没有自己的理念、主张、原则，要么不择手段，要么苟图衣食，我们是没法向自己交代的。ISO9001质量管理遵循的七大管理原则：以顾客为关注焦点；发挥领导作用；全员积极参与；基于PDCA闭环管理的过程方法；持续改进；基于事实依据的询证决策；关系管理。要成为我们的基本行动思考方式和行动指南，作为ISO9001的精髓，要融入到公司的血液之中。

03. 【机制和流程的作用，远比勤奋努力更重要：2020年度总结会议，肖新春，2021年1月5日】

公司的综合竞争力，对外而言，取决于我们产品的品牌定位和改变用户心智的市场能力。对内而言，取决于我们的管理水平和人均时效JPMH。产品研发并试产、测试成功之后，就是我们的复制能力和成本管控能力。生产要围绕QCDEMS（品质Quality，成本Cost，交付Delivery，环境Environment，士气Moral，安全Safe）等六个方面构建产品和生产的优势。要长期维持高品质和高效率运行，必须对影响内部效率的机制和流程进行分析和拆解并统一到创造用户价值的具体措施上来。我们内部生产，始终要将机制和流程放在前头，提高全员的效率意识和品质意识。勤奋和努力，如果不能建立在良好的机制流程上，未必会产品我们期望的效果。主管好管理岗位的作用之一，就是要协助公司不断优化机制和流程，一个不会提案的主管，就不是一个称职的主管。

02. 【反对师傅带徒弟的方式：与生产主管们的例会，李耀平，2020年7月10日】

师傅带徒弟的方式，手把手的教，看似我们主管做的很认真很尽责，但我们对这种方式并不推崇。在今天讲求标准化的工业信息时代，生产管理者的职责应当时通过不断完善工作制度，工作流程，工作标准，工作方法和职业培训来达成我们的品质目标和效率目标。例如，哪些事项是新员工入职培训期间必须要考核通过的，哪些流程，SOP，SIP是需要实战考核的，都应该有明确清晰的规范。我们只是表现在外在形式是远远不够的，还需要才从理念上认同，从架构上支撑，从流程设计到方式方法上予以落实。

01. 【关于设计的第一性原则：三月份月度品质会议，肖新春， 2020年3月31日】

我们对品质的理解，首先要把握好设计环节第一性原则：对品质最根本的控制就是在设计环节上，如果前期设计不好，制造再好也会出问题。我们不能用一大堆看似很厉害的进口检测设备和所谓样板工程去说服我们的客户，而又将设计环节对品质的第一性原则隐而不言。